Tham khảo

Điều khoản và chính sách của nn11

Trang này tập hợp toàn bộ nội dung pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ nn11 — từ điều khoản tài khoản, chính sách dữ liệu đến quyền của bạn khi dùng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền người dùngThanh toán nội địaLiên hệ pháp lý
nn11 Điều khoản và chính sách của nn11
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách nn11 bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên vận hành của chúng tôi. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà bạn có thể kiểm chứng qua cài đặt tài khoản.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài nhà cung cấp thanh toán được ủy quyền.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong vòng 72 giờ làm việc.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần xác nhận quyền tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của nn11 sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc chính sách thanh toán. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu cá nhân, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét điều khoản. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ.

Hỗ trợ tài khoản

Dành cho các vấn đề liên quan đến xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tranh chấp giao dịch cụ thể.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Các câu hỏi dưới đây đến từ người dùng thực tế khi tìm hiểu về quyền tài khoản và chính sách dữ liệu tại nn11.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các vùng mà luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký.

Không. Kết nối thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đi qua cổng bảo mật của từng nhà cung cấp. nn11 không lưu mã PIN, mật khẩu hay thông tin xác thực ví của bạn.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng 72 giờ làm việc, tuân theo quy định lưu trữ pháp lý hiện hành.

Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản. Bạn nên kiểm tra email thường xuyên để không bỏ lỡ thông báo pháp lý.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản qua Live Chat hoặc email với mã giao dịch cụ thể. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được lưu theo thời hạn pháp lý bắt buộc. Bạn có thể yêu cầu xóa phần dữ liệu không thuộc diện bắt buộc lưu trữ bằng cách liên hệ email hỗ trợ.