Tham khảo

Quy định chung khi dùng nn11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại nn11, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập theo quy định pháp luật địa phương
nn11 Quy định chung khi dùng nn11
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL. Không ai ngoài bạn có thể truy cập chi tiết tài khoản mà không qua bước xác minh OTP.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin sai lệch bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.
Lưu trữ có giới hạn Dữ liệu giao dịch được giữ theo thời hạn quy định, sau đó xóa hoặc ẩn danh hóa. Chúng tôi không lưu thông tin ví điện tử lâu hơn mức cần thiết.
Yêu cầu thay đổi Muốn cập nhật số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên kết? Gửi yêu cầu qua Live Chat kèm xác minh danh tính — chúng tôi xử lý từng trường hợp cụ thể.
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến quyền yêu cầu thay đổi thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua một trong các kênh bên dưới và chúng tôi sẽ phản hồi cụ thể theo từng trường hợp.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút qua trình duyệt hoặc điện thoại.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản. Chúng tôi phản hồi bằng văn bản để bạn lưu lại làm bằng chứng.

Telegram

Liên hệ trực tiếp qua Telegram nếu bạn cần trao đổi nhanh về quy định nạp rút hoặc xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Giải đáp về điều khoản nn11

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất mở tài khoản. Mỗi lần đăng nhập sau khi có cập nhật, bạn sẽ thấy thông báo xác nhận trước khi vào sảnh.

Được. Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, xác minh danh tính, và chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ liên quan đến tài khoản của bạn.

Tùy mức độ, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc yêu cầu xác minh bổ sung. Chúng tôi thông báo lý do cụ thể và bạn có quyền phản hồi qua kênh hỗ trợ.

Có thể. Gửi yêu cầu qua Live Chat kèm xác minh danh tính. Sau khi xác nhận khớp thông tin, số ví mới sẽ được cập nhật trước lần rút tiền tiếp theo.

Không, ngoại trừ trường hợp cần thiết để xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân.

Liên hệ hỗ trợ qua email hoặc Live Chat, xác nhận danh tính và số dư còn lại. Chúng tôi xử lý yêu cầu đóng tài khoản và hoàn trả số dư theo quy trình xác minh tiêu chuẩn.